工商总局2014年消费者咨询投诉举报出现

工商总局:2014年消费者咨询投诉医治白癜风的特效药举报出现9特点

国家工商总局3月12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨北京白癜风医院地址询投诉举报情况分析》显示，2014年消费者投诉、举报和咨询整体情况出现9个特点。　　这9个特点包括：投诉量大幅上升，数量和增幅均居5年来最高；商品消费投诉占主导，服务消费投诉增长较快；投诉主要针对质量、合同和售后服务问题，广告、合同问题的投诉增幅较大；消费争议金额逐年上升，文娱用品和居民服务个案争议金额翻两番；络购物投诉同比增长超3倍，异地维权难问题凸显；老年人投诉保健品问题突出，对提高免疫力类保健品的诉求相对集中；举报数量首次减少，虚假广告宣传等有所增长；咨询数量延续爬升，12315社会认知度逐年升高；基层消费维权络作用逐渐显现，经营者自行和解消费纠纷数量爬升。　　从消费者投诉的商品、服务种别占比和同比增速综合来看，2014年消费者投诉新兴热门集中在移动、服装鞋帽、装璜装修建材、汽车及零部件、家用小电器、美容美发和洗浴、预支费式消费、文化娱乐服务、房屋中介、摄影及扩印10个方面。

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